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OPT歐趴糖是臺灣最大的大學生課程評價查詢網，一年內已累積超過10萬名大學生用戶。作為唯一的設計師，我協助產品進行優化、參與商業策略的討論，並制定規範作為團隊進一步迭代的基準。
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執行期間
2024/02- 2024/03
負責角色
身為唯一的設計師，我協助產品優化、參與商業策略的討論，並制定規範作為團隊進一步迭代的基準。
專案挑戰
「歐趴雞排」是歐趴糖平台的創新快閃活動，融合線上線下體驗。使用者通過填寫簡歷換取免費雞排，旨在更新現有會員資料並吸引新會員。與以往純線上的產品不同，這次我們需要設計一個無縫整合虛擬和實體體驗的流程。在這次的體驗設計挑戰，我們不僅要考慮線上操作的便利性，還要確保現場兌換流程的順暢。
團隊目標
打造無縫整合線上線下的創新活動體驗，提升會員資料完整度並擴大會員基礎。確保介面操作簡便，優化現場兌換流程，實現會員增長與資料更新率。
專案成就
+150% 會員數 +78% 活躍數 +67% 活動進度
專案目標
團隊確認活動後，立即展開了一系列密集的策劃會議。通過多輪深入討論和實際演練，我們最終將主要目標聚焦在「確保現場流程的順暢性」和「操作介面的直覺性」，它包含了以下內容：
01 | 清晰的目標定位
線下體驗： 在活動現場設置大型QR Code看板，方便使用者快速掃描進入官網。
線上體驗： 網站入口設計與主視覺保持一致，醒目的CTA按鈕直接引導使用者進入兌換流程。
02 | 開發理想的使用者旅程
核心目標：高效收集會員資料
用戶體驗：點擊CTA按鈕後，進入資料填寫頁面
資料收集：精簡表單設計，僅蒐集必要資訊
發現問題
很快地迎來前面幾場的快閃，我也親自參與了現場活動，實際了解使用者遭遇到的困難。
01 | 兌換流程導致用戶困惑
當使用者完成資料後，誤以為可以直接兌換雞排；但實際上需再點擊一次按鈕，輸入兌換碼才可真正兌換。這個意料之外的步驟，造成體驗斷層，引發困惑和潛在的挫折感。
02 | 系統不穩定
活動現場人潮踴躍，導致網路負荷過重，結果頁面加載緩慢。持續的等待提高使用者不耐煩情緒，甚至導致有使用者放棄參與活動。
03｜簡歷填寫過程中的頁面跳轉問題
・這個問題是整個體驗中最顯著的斷層，直接影響活動參與度和完成率。
・由於網站原有架構限制，使用者在填寫簡歷編輯基本資料，需要跳轉到另一個頁面。
・使用者完成編輯後，難以找到返回兌換頁面的路徑。
・中斷了原本流暢的兌換流程，增加使用者認知負擔。
・可能造成使用者的困惑，甚至放棄完成兌換。
兌換流程如何優化
現場觀察，發現使用者在填寫完後以為就可以兌換雞排
・約 40%的使用者在填寫表單儲存後停止動作
・等工作人員確認兌換碼是否正確時，才知道未輸入兌換碼
方案探索：我們討論了可能的解決方案
．逐一檢查流程頁面
．確認頁面是否與當初設定的使用者流程有出入
．並與外包開發團隊討論如何減少接觸點
如何讓系統更穩定
・網站載入時間平均需等待 30秒
・有同學網路不是吃到飽，載入時間甚至超過 1分鐘
方案探索：直接與外包開發團隊討論解決方案
．外包團隊建議將掃描QR CODE後出現的蓋板中的圖片 png格式改為 webp格式
如何在簡歷填寫過程不跳轉頁面
透過現場觀察，發現使用者在填寫簡歷時的幾項跳頁問題
・約 30%的使用者在跳轉頁面後找不到路徑返回
・平均完成時間從預期的 3分鐘延長到 5-7分鐘
・平均單場活動收到超過 10-20次的抱怨
方案探索：我們討論了兩個可能的解決方案
．內嵌表單方案
．優點：
－使用者停留在同頁面，降低放棄率
－介面一致，降低認知負擔
．缺點：
－開發時程較長
－需要改動架構
．點擊編輯方案
．優點：
－使用者停留在同頁面，降低放棄率
－開發時程較短
－不需要改動前端架構
．缺點：
－同個表單填寫介面不一致
確定優化目標
團隊經過幾次活動，會議確定優化方向，以最快迭代方式來改善線下體驗。
01｜避免不必要的跳轉頁面流程
優化：採用點擊編輯方案，直接點擊鈕來編輯基本資料，保持在同一頁面內操作。
02 | 優化兌換流程，減少用戶困惑
優化：減少點擊一次按鈕，整合資料填寫和兌換碼輸入，提供更直覺的引導說明。
03 | 提升系統穩定性，應對高流量
對策：我們與外包開發團隊溝通後， 在需要載入圖檔的頁面輕量化檔案，優化網站性能減少加載時間。
里程碑
2月春節前完成設計，年後開始開發與QA；接著在3月初前幾場活動進行易用性測試與優化，最後在3月底達到會員10萬大關。
專案成就
+150% 會員數 +78% 活躍數 +67% 活動進度
會員數從4萬多增加到10萬多，平台活躍度單日進站量達16,000次以上，活動進度優化前 150片雞排/hr，優化後 250片雞排/hr。這次活動持續了一個月，在一個月內達到如此成績讓團隊非常興奮。
我的學習
歐趴雞排是一次極具挑戰性的「線上線下整合體驗設計」。
這個項目讓我深刻體會在快速變化的數字環境中，靈活應對和持續優化的重要性。我學到了如何在保持體驗流暢性的同時，有效地收集關鍵數據。同時，我也意識到在設計階段就需要考慮到現場可能出現的技術問題，如網絡不穩定等。這次經驗讓我更加重視使用者反饋，並學會快速調整策略以適應現場情況。最重要的是，我帶走了如何在複雜環境中保持體驗一致性的寶貴經驗，這將在未來的項目中發揮重要作用。